trade@sexus.lv
(+371) 22 512 826 (+371) 25 158 360
Время работы
С 9:00 до 19:00 в удобное для Вас время
Контакты

Гарантия и право на возврат

warranty

Уважаемые клиенты!

С отделом обслуживания клиентов компании VS PRO Вы можете связаться:
По телефону: (+371) 22 512 826
По e-mail: trade@sexus.lv
Время работы: Понедельник - Четверг с 09:00 до 18:00


Условия гарантии

1У всех товаров, продаваемых в интернет магазине Sexus есть гарантия производителя.

2Информацию о сроке гарантии ищите в описании товара, или спрашивайте у консультанта интернет магазина Sexus.

5Гарантия производителя в силе, если Вы можете предоставить:
- документ удостоверяющий покупку (чек, накладная);
- гарантийный талон;
- гарантийная книжка производителя (в случае, если производитель такую укомплектовал с товаром);

6Перед сдачей устройства в ремонт, позаботьтесь о сохранности данных, создав резервную копию. Гарантийные сервисы не гарантируют сохранность данных, так как это не входит в гарантийные условия.

7Если в гарантийном ремонте будет отказано, а от платного ремонта Вы отказываетесь, в таком случае Вы будете должны оплатить стоимости диагностики, и получить от сервиса заключение о констатированных неисправностях. В случае если Вы согласитесь на платный ремонт, стоимость диагностики платить не нужно.

Гарантийные условия не распространяются на дополнительные аксессуары!
Аккумуляторы устройств, блоки питания и товары в комплекте, такие как наушники, пульты управления, провода для передачи данных, зарядные устройства и т.п. имеют естественный износ и ограниченную гарантию сроком до шести(6) месяцев или гарантию ограниченную количеством циклов эксплуатации!

Гарантийное обслуживание не осуществляется если

1Есть повреждения, которые появились по вине пользователя (сильно поцарапаны или сломаны конструкции корпуса, есть следы жидкости внутри, использовалась неправильная химия для чистки товара, внутри товара есть следы обитания насекомых или животных, или какие-либо другие следы неправильной эксплуатации);

2У товара повреждена гарантийная пломба, есть повреждения серийного номера;

3Товар использовался для нужд, не описанных в правилах эксплуатации;

4Если повреждение возникло из-за перепада напряжения, использования некачественных соединительных проводов, резких перепадов температур, а также других бытовых факторов (дым, пыль, влага, удары, царапины);

5Если на устройстве видны следы некачественного ремонта в неавторизованных сервисных центрах;

6В случае естественного износа товара;

7Если использовались не оригинальные источники питания и расходные материалы, которые не имеет сертификации производителя и они вызвали поломку устройства;

8Товар использовался для производственных или профессиональных целей (если конкретный товар, не предназначен для таких целей);

9Гарантия не работает, в случае повреждения товара в результате неправильной транспортировки.
Гарантийные условия не распространяются на дополнительные аксессуары!
Аккумуляторы устройств, блоки питания и товары в комплекте, такие как наушники, пульты управления, провода для передачи данных, зарядные устройства и т.п. имеют естественный износ и ограниченную гарантию сроком до шести(6) месяцев или гарантию ограниченную количеством циклов эксплуатации!





Как вернуть покупку?

1

Проинформируйте нас о своем решении отказаться от покупки, четко его сформулировав, отправив электронное письмо

2

По возможности просим Вас вернуть товар в оригинальной упаковке и полной комплектации.

3

Приложите документ подтверждающий покупку

5

Доставьте покупку к нам в офис или отправьте ее почтой по адресу Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063

6

В кратчайшие сроки мы вернем Вам денежные средства потраченные на покупку.


Право на возврат

1 У Вас есть право в течении четырнадцати (14) дней отказаться от договора.

2 Право на отказ закончится после 14 дней с даты, когда Вы приобрели товар.

3 Чтобы срок права на отказ был соблюден, достаточно, если Вы свое уведомление о использовании прав на отмену пошлете до конца срока права на отказ.

4 Если Вы откажитесь от договора, мы вернем все платежи полученные от Вас, за исключением дополнительных расходов которые возникли в результате выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами.

5 Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара. Максимальные затраты могут быть около 60 евро.

6 Вам необходимо отправить или сдать товар нам в офис по адресу Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063 без неоправданной задержки.
Просим обратить во внимание, что отправив товар в офис SIA VS PRO используя услуги курьера или почты, Вы соглашаетесь с актом приема товара о визуальном состоянии товара и его комплектацией составленным в одностороннем лице SIA VS PRO так как в момент приема товара не присутствовали обе стороны что-бы зафиксировать визуальное состояние, дефекты товара и состав комплектации. Дальнейшие претензии о состоянии товара с Вашей стороны будут считаться как необоснованные.

7 Во время использования права на отказ Вы можете использовать товар столько, сколько необходимо для его проверки (так же, как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине).

8 Юридические персоны, не являются Потребителем, и на них не распространяется право вернуть покупку в течении 14 дней.
SIA VS PRO информирует, что констатировав снижение стоимости возвращенного товара, обратиться в суд с просьбой возместить причиненный ущерб, который появился в результате действий потребителя.

В каких случаях нельзя использовать право на возврат?

В установленных от 20.05.2014 Кабинетом министров случаях правил №225 «Правила дистанционного договора», в пункте 22, компания VS PRO оставляет за собой право отказать покупателю в использовании прав отказа от товара или удержать соответствующую компенсацию, в следующих случаях:

1 цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;

2 товар производен по поручению Потребителя или персонализированный;

3 товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;

4 Вы открыли упаковку товара, который по причине здоровья и гигиены нельзя вернуть. Например, игрушки интимного характера, нижнее белье, чулки и колготки, аудио наушники и другие товары подобного характера;

5 если после доставки, из-за свойств товара, он необратимо смешается с другими вещами;

6 Вы запросили у продавца или у поставщика сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию;

7 Вы открыли упаковку компьютерной программы, игры или аудио/видео записи;

8 договор заключен на поставку цифрового контекста, который не поставляется в постоянном носителе данных;

9 товар повреждён механически и/или визуально, из-за чего снизилась его стоимость.

Решение споров

Претензии о доступности товара или его качестве просим подавать в электронном виде, отправляя на адрес электронной почты trade@sexus.lv, или отправить по адресу SIA VS PRO, Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063. Претензия будет рассмотрена течении 7 дней с момента получения, ответ будет отправлен на указанный обратный адрес.

Если претензия будет признана не обоснованной, у Вас есть право использовать указанную в нормативных актах возможность альтернативного решения спора, подав продавцу письменное заявление о внесудебном решении спора, указав:

- Имя, Фамилию, контактную информацию;
- Дата заявления;
- Суть спора, прошение и его основание;

Информацию про внесудебное решение спора и учреждения решающие споры вы можете найти по следующим ссылкам:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV

Дополнительные услуги

Воcстановление документа о покупке - 10 €

Доставка гарантийныx вещей ( до 10 кг ) - 10 €

Xранение гарантийныx вещей более 7 дней - 1 € в день